疫情持续引发关注，口罩等医卫用品一度脱销，“一罩难求”也成为热词。各地纷纷推出小程序口罩预约购买服务，但无奈“僧多粥少”。为了缓解市民“手速不够”以及中老年不便利等问题，广州等地陆续开通摇号服务。
近日，南都发起“口罩预约，你约上了吗？”的热点站站队网络调查。截至发稿，在参与调查的2422票中，超九成受访网友表示自己没有预约到口罩。
受访者蓉蓉对记者表示，她从“穗康”小程序上线以来就立刻调好闹钟，八点登陆系统进行预约。大概九点多，大家纷纷在朋友圈晒出结果时，虽大多都是失败，自己仍抱着侥幸心理打开查看，结果是“预约失败”，内心有些失落。
第二天晚上她拿了家人一共四个微信号提前五分钟登陆系统，填好所有的资料信息，坐等八点开始。一开始一直显示“前方多人排队，请耐心等待”，反复尝试后显示已预约。后来过了一段时间去查看是否获得资格时，终于看到了“预约成功”的字样。她兴奋地赶紧截图发了个朋友圈，并转发给家族群，告诉他们这个好消息。
蓉蓉之所以能成功预约到，或许与用户对N95口罩的需求相对少一些有关系。调查数据显示，近2.6%的受访者会单单预约N95口罩。
受访者阿惠分析认为，她在“穗康”小程序成功预约到了N95口罩，大家都在抢普通医用，因此认为N95中签概率会更高。
不过也有专家表示，普通市民如果不是到疫区，只是买菜、上班，甚至下楼对垃圾、拿快递，普通的医用口罩已经够用，希望把N95口罩留给更需要的人。
虽然只有极少数人能预约到口罩，但大部分网友仍“屡败屡试”。调查显示，超8成受访者预约口罩次数超过两次，其中更有近3成达到11次以上。
@老牛表示：“排了一个多小时最后的结果就是你失败了，令人失望！”网友@小云如是说：“第一次和全国人民抢口罩，发现自己真的没有得到啥好处，直接响应国家号召不出门得了。”
从2月15日晚22点起，在穗人士可在穗康小程序上进行预约登记。广州市新冠肺炎防控指挥部办公室委托广药集团统一提供口罩线上预约、摇号抽签、配送到家或到店购买服务。可预约购买的口罩同样是普通防护口罩10个或普通N95口罩5个。
据介绍，规则变更后，在穗人士（含广州生活的外籍人士、港澳台同胞等），可凭身份证、护照等有效证件，每天任何时间都可以登录“穗康”小程序进行预约登记。预约登记成功后，当日起10天内无需重复登记，自动参与每天摇号。
超6成受访网友纷纷表示支持，认为新规更加人性化，更加方便，不需要拼手速，可以在任意时间段进行。也仍有两成网友支持原来的卡点预约，还有14.3%的受访者表示没有参与过不能进行比较。
网友@文哥 则表示，最好是拼手速+摇号的结合，可以是部分拼手速部分摇号，也可以是按倍数拼手速后摇号。
对于口罩预约购买，网友还有哪些建议？
调查显示，70%受访者则希望可以增加购买的数量，不然10个一次包装，浪费人力物力，不环保；而且为了那几个口罩还得出门拿，又要浪费一个口罩，是不是有点得不偿失。
也有71.4%建议可以实行轮流购买的制度，一定期限内不能重复购买，留一些机会给没有买到的人。目前看到这一条建议已经在各地都有体现。
37.7%的受访者表示希望可以给予老年人政策倾斜，增加他们的中签概率。在穗康最新的规则中，对于年满65周岁的老年人，专门给予政策倾斜，只需要预约登记一次即可，并不需要重复预约。此外，如果有不会使用小程序的老年人，可以到药店门店或居委会寻求帮助。
还有23.4%的受访者表示，市面上很难买到消毒水、洗手液、酒精等物资，希望除了口罩，这些防护用品也可以同时进行预约购买，减少大家外出。
广州除了官方小程序“穗康”以外，金康大药房、大森林等也有推出口罩预约渠道。同时，朋友圈的代购，线上购物APP也有口罩的售卖。那么，大家是如何解决口罩问题的？
调查显示，在购买渠道的选择中，近五成受访者倾向于官方渠道，认为其质量有保证；而不到一成的受访者表示官方的数量太少，不容易抢到，会托亲朋好友或者代购从国外带回；此外，也有四成受访者表示不仅官方的无法抢到，线上商城也一直显示无货，比较着急。
随着卫生预防意识的增强，人们对于口罩等医护用品的购买需求仍在上升。疫情当前，关于购买口罩，就爆出不少虚假货源、假冒伪劣、骗取定金的新闻。
2月12日，微博@经济之声天天315发表微博：多名消费者反映，电商平台“海豚家”以物流不畅为由单方面取消用户购买口罩的订单。而与此同时，海豚家APP近日在苹果应用商店中登上热搜，成为购物免费APP排行榜第二名。有不少消费者质疑，海豚家存在以售卖口罩为噱头，博取用户下载量、注册量之嫌。
不少网友在该微博评论表示有相同遭遇，不少人被强制退款，平台声称其有货源，下单物流显示发货后又强制退款且金额与购买时不一致，且补偿金额为平台消费券。
因此，广大市民在购买时一定要擦亮双眼，遇到权益被侵害时及时举报，用法律武器维护自己。
采写：南都记者 尤立川 实习生 龙锐
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